في FAHDA JEWELRY، نلتزم بتقديم تجربة تسوق استثنائية تضمن رضا عملائنا عن كل عملية شراء. نحرص على توفير مجوهرات فاخرة وفق أعلى معايير الجودة، ومع ذلك، ندرك أن بعض الظروف قد تستدعي استبدال أو استرجاع المنتج. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تتماشى مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. تحدد هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، والخطوات المطلوبة، والرسوم المترتبة، إضافةً إلى إجراءات استرداد المبالغ المدفوعة لضمان عملية سلسة وعادلة لجميع عملائنا.
شروط الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية تليق بعملائنا الكرام، ونفخر بجودة منتجاتنا ودقتها. ومع ذلك، إذا واجهتم أي مشكلة مع طلبكم، فإننا نقدم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية لضمان تجربة عادلة وسلسة:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أسابيع من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بباقي الشروط.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية كما تم استلامه، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- في حال استلام العميل طلبًا خاطئًا، يتم استرداد قيمة الطلب بالكامل أو إرسال المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية.
- في حال استلام طلب ناقص، يتم تسليم العميل المنتج الناقص أو استرداد قيمته وفقًا لرغبته.
- في حال عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة على الموقع، يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال بعد مراجعة الحالة من قبل فريق الدعم.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة طلب الاستبدال لأي سبب لا يتعلق بخطأ من المتجر.
- عند استرجاع المنتج، يجب على العميل التأكد من إرساله باستخدام خدمة شحن موثوقة، حيث لا يتحمل المتجر مسؤولية المنتجات المفقودة أثناء الشحن.
- يتم فحص المنتجات المسترجعة من قبل فريق FAHDA JEWELRY، وفي حال عدم استيفائها للشروط المذكورة، يحق للمتجر رفض الطلب دون تعويض.
- لا تشمل هذه السياسة المنتجات المصممة خصيصًا للعميل أو المعدلة حسب طلبه.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع
نلتزم بتوفير مجوهرات عالية الجودة لضمان رضا عملائنا، ومع ذلك، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها. تشمل هذه الحالات ما يلي:
- المنتجات المطابقة للمواصفات كما هو موضح في تفاصيل المنتج على الموقع، حيث لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- المجوهرات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، بما في ذلك المنتجات التي تم تعديل حجمها أو نقشها أو تخصيصها بناءً على رغبة العميل.
- المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها أو التي لم تعد بحالتها الأصلية كما تم استلامها، بما في ذلك المنتجات التي تم إزالة التغليف الأصلي عنها أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تعرضت للكسر، الخدوش، أو سقوط الفصوص بعد استلام العميل لها، حيث لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم العناية الكافية بالمجوهرات.
- المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض التخفيضات الخاصة أو التصفيات النهائية، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج غير مطابق للمواصفات أو تم إرسال طلب خاطئ.
- الطلبات التي تم استلامها منذ أكثر من 3 أسابيع، حيث تنتهي صلاحية طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد هذه المدة.
- أي منتج تم شحنه إلى المتجر دون تقديم طلب استرجاع رسمي مسبق، حيث يجب الالتزام بالإجراءات المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع لضمان رضا العملاء، وذلك من خلال اتباع خطوات واضحة ومنظمة. في حال رغبتكم في إرجاع أو استبدال أحد المنتجات المؤهلة وفقًا لسياسة المتجر، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم المخصص، مع ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تزويد فريق الدعم بصور واضحة للمنتج في حال كان هناك عيب مصنعي أو عدم تطابق مع المواصفات، لضمان سرعة مراجعة الطلب.
- بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال، يتم تزويد العميل بتفاصيل الشحن وطريقة إعادة المنتج.
- يقوم العميل بإعادة المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي، باستخدام خدمة شحن موثوقة، ويتحمل العميل تكلفة الشحن في الحالات غير المتعلقة بخطأ من المتجر.
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق FAHDA JEWELRY، يتم تأكيد قبول الطلب، ويتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للسياسة المحددة.
- يتم إبلاغ العميل بتحديث حالة الطلب عبر واتساب، وقد تستغرق عملية معالجة الاسترجاع أو الاستبدال عدة أيام عمل حسب طبيعة الطلب.
الرسوم والتكاليف
نلتزم بتوفير تجربة تسوق مرنة وعادلة لعملائنا، ونوضح هنا أي رسوم قد تترتب على عمليات الاستبدال أو الاسترجاع لضمان الشفافية في التعاملات:
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا إلى خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير صحيح أو منتج غير مطابق للمواصفات، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب غير مرتبط بخطأ من المتجر، مثل تغيير الرأي أو طلب مقاس مختلف.
- في حال رفض الطلب بعد فحص المنتج بسبب عدم استيفائه لشروط الإرجاع، يمكن إعادة شحن المنتج للعميل، ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
- جميع رسوم الشحن المدفوعة أثناء الشراء غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر.
- أي تكاليف جمركية أو ضرائب إضافية مفروضة من الجهات المختصة على عمليات الشحن أو الإرجاع يتحملها العميل بالكامل.
- في حال الاستفادة من عروض الشحن المجاني عند الشراء ثم طلب استرجاع للمنتج، قد يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من مبلغ الاسترداد.
كيفية إستعادة الأموال
نحرص على معالجة طلبات استرداد المبالغ بكل شفافية وسرعة وفقًا لسياسة الاسترجاع المعتمدة. يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ وفقًا للخطوات التالية:
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريق FAHDA JEWELRY، يتم التأكد من استيفائه لجميع شروط الاسترجاع المحددة في السياسة.
- في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إبلاغ العميل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني بتأكيد العملية وقيمة المبلغ المسترد.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، فإذا كان الدفع عبر مدى، فيزا، ماستر كارد، أو أبل باي، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب المستخدم في عملية الشراء.
- تستغرق عملية إعادة المبلغ من 3 إلى 10 أيام عمل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تختلف المدة بناءً على سياسة البنك الخاص بالعميل.
- في حال كان الدفع عبر تحويل بنكي، يجب على العميل تزويدنا بتفاصيل الحساب البنكي لضمان تحويل المبلغ بشكل صحيح.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة أثناء الشراء، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو غير مطابق للمواصفات.
- في حال تم إرجاع الطلب نتيجة خطأ من العميل، مثل إدخال عنوان غير صحيح أو عدم استلام الطلب من شركة الشحن، يتم خصم تكاليف إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
